Die eintägige Veranstaltung vermittelt die wichtigsten Grundsätze im Umgang mit Menschen, die Mitarbeiter*innen am Arbeitsplatz immer wieder anschreien, beschimpfen oder bedrohen. Der Umgang mit aufgebrachten Personen wirkt oftmals noch lange nach und kann stark belasten.
Die Teilnehmenden
- werden hinsichtlich Bedrohungssituationen am Arbeitsplatz sensibilisiert,
- kennen Maßnahmen der Prävention und setzen diese um,
- kennen ihre Grenzen im Umgang mit Bedrohungen und holen bei Bedarf Unterstützung,
- sind gestärkt und gelassen, wenn sie mit schwierigen Menschen zusammentreffen,
- erkennen erste Anzeichen einer Bedrohung und einer möglichen Eskalation,
- vermeiden Konfliktsituationen durch präventives Verhalten,
- lernen persönliche Präventionsmaßnahmen.