Der Sinn unserer Veranstaltungen ist es, die Anzahl der risikoreichen Situationen soweit als möglich zu reduzieren.
Zwar gibt es keine hundertprozentige Sicherheit, aber mit guter Gesprächsführung und einem Grundwissen darüber, wie Menschen lernen, sind der größte Teil der Konflikte lösbar (ca. 80%). Gesprächsführung bringen viele Teilnehmende mit. Psychologische Prozesse nachvollziehbar zu vermitteln ist ein wichtiger Teil unserer Veranstaltungen.
Menschen mit anderer Meinung, die sich unverstanden fühlen, die laut werden, rumschreien oder beleidigen können mit den Strategien aus unserer Veranstaltung frühzeitig in ihre Schranken verwiesen werden, wodurch eine weitere Eskalation verhindert wird (weitere ca.15%).
Mit unseren Praxisübungen stehen den Teilnehmenden auch für seltenere, gefährliche Situationen Handlungsmöglichkeiten zur Verfügung (ca. 4%). Zu diesen Situationen gehören subtiles, verbales Drohen, strafrechtlich relevantes verbales Bedrohen (Strafgesetzbuch § 241 Bedrohung), Suizidalität als Druckmittel, Bedrohen mit einer Waffe oder Bedrohen einer Kollegin/eines Kollegen mit einer Waffe.
Es wird immer ein geringer Prozentsatz an Situationen übrig bleiben, besonders seltene und ungewöhnliche Situationen, die man nicht verhindern kann und durch die jemand zu Schaden kommt. Die Frage ist, wie weit wollen Sie das Risiko, Opfer von Gewalt zu werden, reduzieren?
Unser Ziel ist, dass Sie alles lernen, was Sie brauchen, um gar nicht erst in eine bedrohliche Situation zu kommen.
Unsere Teilnehmer sollen
- die Seminarinhalte selbst bestimmen (Frage – was wollen Sie lernen?), deshalb ist jedes Seminar individuell und speziell
- verstehen wie Menschen unter Stress (Wut – Angst – Todesangst) reagieren
- frühzeitig Anzeichen von Stress bei ihren Kunden erkennen und sofort darauf reagieren können (Ansprechen – Grenzen setzen – Gespräch verlassen – Unterstützung holen)
- erarbeitete Strategien praktisch anwenden können ( praktische Übungen und Rollentrainings)
- Verhalten kennen wie sie in extremen Bedrohungssituationen reagieren können (körperlicher Angriff – bedrohen mit einer Waffe – Anderen helfen)